Format
Personligt foretrækker jeg en web–løsning, som kan vedligeholdes af en jævnt kvik DBA'er.
Det vil sige HTML, eventuelt med små lækkerier i DHTML eller server–side (for eksempel ASP.NET, PHP).
Hvis der i organisationen er et ordenligt værktøj, kan det være en fremtidsikring af data, hvis de findes i XML.
Mere eller mindre automatiske konverteringer til et samlet flytbart dokument med søgefunktionalitet kan redde dagen i en krisesituation.
Det kan for eksempel være PDF eller formater som HTML Help (.chm), MIME HTML (.mhtml eller .mht).
Compiled HTML (CHM)
Filformatet er propritært, og blev omkring 2006 afl&oslast;st af Microsoft Help 2.0, som har filformatet .hxs, men også er HTML baseret.
CHM er meget anvendt af andre firmaer end Microsoft, som stadig understøtter filformatet i Office.
Filerne dannes med Microsoft HTML Help Workshop, som frit kan downloades fra Microsofts hjemmeside.
Platform
Lotus Notes giver en masse muligheder for både overblik og sammenhænge samt praktisk funktionalitet.
Microsoft SharePoint er godt på vej, og bliver anvendt i stigende grad.
EMC Documentum har jeg hørt godt om, men desværre ikke selv haft lejlighed til at arbejde med.
CMDB
Det er afgørende for en organisation at have styr på infrastrukturens komponenter!
Jeg synes, du skal bruge tiden på at lærer ITIL begreberne og den givne platform, frem for selv at gå i gang med at kode en løsning.